Uber anunció una serie de nuevas funciones durante su primer evento enfocado en seguridad para Latinoamérica realizado en Sao Paulo, Brasil. Entre las novedades destacan Ridesense y Doc Scan, dos funciones que ya están operativas en Chile.
La primera consiste en un algoritmo que detecta y bloquea posibles viajes riesgosos, mientras la segunda permite verificar a los usuarios nuevos que realizan pagos en efectivo a través de su cédula de identidad al momento de registrarse en la plataforma.
“Pensamos en la seguridad de todos, tanto de los usuarios como de los socios conductores”, dijo Sachin Kansal, Director Global de Productos de Seguridad de Uber, al presentar la función para verificar documentos de identidad. En tanto, Ridesense es una de las apuestas tecnológicas más potentes presentadas por la compañía. Esta herramienta puede identificar señales de riesgo de un viaje y bloquear aquellos que son potencialmente riesgosos. ¿Cómo funciona?
Antes de realizar un trayecto, Ridesense realiza un análisis en profundidad a través de algoritmos que están en constante evolución y que contiene información de millones de viajes. Si el entorno de seguridad se ve alterado, el sistema capta los indicios de peligro y evita efectuar el trayecto. Otra herramienta dada a conocer fue una tecnología que en los próximos meses permitirá detectar anomalías en los viajes, como detenciones prolongadas.
Ante estas situaciones, la aplicación enviará mensajes al socio conductor y usuario para verificar que todo esté bien y dar acceso rápido a las funciones de seguridad en la plataforma. Por otra parte, durante el evento se presentaron otras cinco nuevas funciones de seguridad que se implementarán durante 2020 en distintas ciudades del mundo. Una de ellas corresponde a la grabación de audio durante un viaje.
Al respecto, Kansal afirmó que “esta tecnología permite tener más información de lo que ocurre al interior del vehículo durante un viaje de ser necesario”, y precisó también que “la privacidad fue una prioridad durante el diseño, ya que el audio está encriptado y se mantiene en el dispositivo sin que nadie pueda acceder a éste. Sólo Uber puede acceder al audio una vez que un usuario o socio conductor eligen realizar el reporte para enviarlo.” Un código PIN y una tecnología de Ultrasonido son herramientas que también serán implementadas en el futuro. Ambas permitirán a los usuarios verificar que el vehículo al que se están subiendo es el indicado en la aplicación. También se incorporará una mejora a la verificación en tiempo real de los socios conductores, pues, además de solicitarles que se tomen una selfie de forma aleatoria, la aplicación les pedirá que realicen movimientos básicos para corroborar su identidad.
Finalmente, la plataforma también habilitará la posibilidad de reportar cualquier inconveniente al equipo de soporte durante un viaje, sin tener que esperar a que éste concluya.
A continuación mayores detalles de las nuevas funciones de seguridad de Uber:
Verificación de identidad (Doc Scan, ya disponible en Chile) Prueba de un nuevo método de verificación para usuarios que pagan en efectivo antes que realicen un viaje a través de la aplicación. Los nuevos usuarios que no cuenten con un método de pago electrónico deberán pasar por un proceso de verificación de identidad que les solicitará una identificación oficial al registrarse o antes de realizar un primer viaje.
Tecnología de aprendizaje autónomo (Ridesense, ya disponible en Chile) A partir de la información histórica de miles de millones de viajes alrededor del mundo, Ridesense realiza análisis a profundidad antes de que el viaje ocurra. Este sistema y sus algoritmos están en constante evolución y, conforme el entorno de seguridad se modifica, permite identificar señales de riesgo entre millones de viajes y bloquear aquellos potencialmente riesgosos. Se trata de un desarrollo llevado a cabo por un equipo altamente especializado de científicos de datos, ingenieros de aprendizaje autónomo y desarrolladores de producto.
Detección de anomalías (A implementar en Chile a fines de 2019) Aprovechando el potencial de la tecnología GPS y de otros sensores en los teléfonos inteligentes, Uber puede detectar anomalías durante un viaje como una detención prolongada que, en casos excepcionales, podría ser indicio de una situación de riesgo. Si esto ocurre, Uber puede contactar a usuario y socio conductor para corroborar que todos estén bien y facilitarles acceso a las herramientas de seguridad de la aplicación -como el botón para contactarse con Carabineros-.
Grabación de audio (lanzamiento internacional en 2020) Antes o durante un viaje, usuarios y socios conductores podrán elegir grabar audio desde su teléfono. Cuando el viaje termine, se le preguntará si todo está bien y tendrá la opción de reportar un incidente y enviar el audio. La grabación permanece encriptada en el dispositivo y podrá ser enviada al equipo de soporte de Uber, quienes revisarán el registro como evidencia para indagar sobre un reporte y tomar las acciones correspondientes. Únicamente Uber tendrá acceso al audio. Código PIN y Ultrasonido (lanzamiento internacional en 2020) Un paso más a las notificaciones que los usuarios ya reciben para recordarles de verificar la información del vehículo y conductor antes de abordar. El código PIN y Ultrasonido son funciones de verificación que ayudarán a los usuarios a abordar al viaje indicado por la aplicación. Los usuarios recibirán un código de 4 dígitos que deberán proporcionar verbalmente al socio conductor, quien sólo puede iniciar el viaje en la aplicación una vez que el código correcto es ingresado.
Uber también está trabajando con avanzadas tecnologías que usan ondas de ultrasonido para transmitir de forma automática el código PIN en el futuro. Una vez que la verificación se ha llevado a cabo, el usuario recibe una confirmación (sonido o vibración) y el socio conductor puede iniciar el viaje. Selfie con movimiento (lanzamiento internacional en 2020) Adicional a la verificación de identidad a través de selfies que a los socios conductores ya se les solicita de forma aleatoria, ahora se pedirá que realicen algunos movimientos básicos como parpadear, sonreír o girar la cabeza, para tener otro elemento de seguridad para su verificación.
La función buscará prevenir conductas fraudulentas y proteger la integridad de las cuentas. Reportar durante el viaje (lanzamiento internacional en 2020) Permite al usuario reportar cualquier inconveniente durante el trayecto de un viaje. Una vez que el recorrido concluya, el equipo de soporte contactará al usuario para tener mayor información y orientarlo en las medidas que sean pertinentes.
