Quedan pocos días para el Día de la Madre y por las restricciones adoptadas para el funcionamiento del comercio a causa de la contingencia sanitaria por coronavirus, una buena opción para no salir de casa y sorprender a mamá con un obsequio es comprar por internet.
Por ello, Nicolás Iglesias, docente de la Escuela de Negocios de Universidad de Las Américas Sede Viña del Mar, da a conocer cuáles son los principales puntos en los que hay que fijarse a la hora de efectuar una compra en línea para que la transacción sea lo más segura posible.
Identificación de la empresa
Antes de realizar una transacción es indispensable identificar la empresa elegida, debe ser una compañía local, nacional o internacional conocida y formal, que esté constituida por la legislación vigente que rige en cada país.
Sitio seguro
Se debe acreditar y verificar que el sitio web cuenta con medidas de seguridad, buscando el ícono del candado cerrado que se encuentra en la ventana del navegador. Además, hay que comprobar que la dirección del sitio corresponda al de la empresa, evitando dirigirse a sitios clonados. El sitio también debe tener a disposición normativas de uso del sitio (Términos y condiciones).
Leer Términos y Condiciones
Es fundamental no saltarse este paso antes de hacer clic en una transacción (muchos no leen), pues es una especie de contrato legal con cláusulas y condiciones a las que ambas partes del acuerdo deben apegarse. Además, estos términos en cada empresa pueden ser distintos: condiciones de cancelación, motivos de recargos, tarifas especiales, costos adicionales y penalizaciones que puedan estar ocultos en el contrato.
Condiciones y formas de pago
Antes de hacer clic, hay que leer detenidamente las condiciones de pago y asegurarse en qué momento de la operación se produce el pago real del producto. Es importante conocer los diversos medios de pago (efectivo, contra reembolso, transferencia bancaria, con tarjeta o a través de entidades intermediarias de confianza), estos deben ser transparentes y sencillos. Si la web solicita información que no tiene que ver con la transacción se debe cancelar el proceso. Una vez efectuada la transacción, si se usa tarjeta de crédito o débito, hay que revisar los movimientos de las cuentas como respaldo.
Registrarse como cliente
Hay que considerar que muchas tiendas online obligan a registrarse (abrir una cuenta) si se desea realizar alguna transacción a través de ellas, por lo general, con la finalidad de aprovechar descuentos y promociones que ofrecen.
Servicio al cliente
Es importante fijarse que la empresa tenga un departamento de servicio al cliente virtual, para que respondan inquietudes y quejas en el caso que no se esté conforme con el producto comprados, cambios o devolución de dinero.
Comprar sin sobreendeudarse
Si se usa tarjeta de crédito es importante no endeudarse por encima del 20% del sueldo y solo aprovechar las cuotas para comprar productos realmente necesarios o que valen la inversión.
También se puede utilizar la herramienta de la tarjeta de débito como una extensión de lo que se tiene en efectivo, evitando el viaje a cajeros automáticos.
Conocer derechos
Es fundamental conocer cuáles son los derechos que tiene el consumidor “virtual”. Para ello se puede visitar www.sernac.cl.
