{"id":74755,"date":"2021-09-29T15:30:27","date_gmt":"2021-09-29T18:30:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lavozdelnorte.cl\/?p=74755"},"modified":"2021-09-29T15:30:27","modified_gmt":"2021-09-29T18:30:27","slug":"el-54-de-los-clientes-no-finalizan-sus-compras-online-por-desconfianza-sobre-el-sitio-web-o-el-metodo-de-pago","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lavozdelnorte.cl\/portal\/index.php\/2021\/09\/29\/el-54-de-los-clientes-no-finalizan-sus-compras-online-por-desconfianza-sobre-el-sitio-web-o-el-metodo-de-pago\/","title":{"rendered":"El 54% de los clientes no finalizan sus compras online por desconfianza sobre el sitio web o el m\u00e9todo de pago"},"content":{"rendered":"

El 54% de los clientes online abandonan la compra en la p\u00e1gina de pago de la plataforma eCommerce por diversas razones y entre ellas destacan el no poder pagar con su m\u00e9todo de pago habitual, no hacerlo con la divisa local, no tener la tarjeta bancaria a mano, la desconfianza sobre el sitio web o una p\u00e1gina de pago no responsive o en otro idioma.<\/span><\/p>\n

\u00abUn alt\u00edsimo porcentaje de los compradores abandonan en el checkout si no est\u00e1 disponible su m\u00e9todo de pago preferido, el 50% no se siente c\u00f3modo comprando en una divisa extranjera y cuando lo hacen en la divisa local aumentan las ventas hasta un 7%\u00bb, explica Galo Mu\u00f1oz, director comercial de Worldline Latam. <\/span><\/p>\n

El pago en el proceso de compra online es un elemento cr\u00edtico condicionado por los cambios en el \u00abcustomer journey\u00bb y los h\u00e1bitos, seg\u00fan el director comercial de Worldline Latam. \u201cEl objetivo de todo comercio es reducir el porcentaje de abandonos que representa m\u00e1s de la mitad de las ventas potenciales y para ello es clave que el mercado ofrezca soluciones que aporten a una experiencia total que evite no finalizar las compras en la p\u00e1gina de pago del eCommerce. Para ello es fundamental una buena experiencia de usuario, que incluya m\u00e9todos de pago flexibles, anal\u00edtica de datos y la seguridad, cuatro pilares para los retailers instore y online\u201d, sostiene el ejecutivo.<\/span>\u00a0<\/strong><\/p>\n

Consumidor post Covid19<\/span><\/strong><\/p>\n

La pandemia defini\u00f3 un nuevo perfil de consumidor adaptado a un escenario donde emerge el teletrabajo, baja la compra por impulso, aumenta el turismo dom\u00e9stico, el hogar es centro de la actividad, aumenta el inter\u00e9s por un estilo de vida saludable y el ocio y el entretenimiento es m\u00e1s digital.<\/span><\/p>\n

En el \u00faltimo a\u00f1o y medio las ventas online han crecido alrededor de un 41%1, aumentando el n\u00famero de compradores online y los clientes que buscan experiencias de compra personalizada. Tambi\u00e9n ha aumentado el valor de la cesta y bajado la frecuencia y densidad de la compra. En cuanto al pago, existe una apuesta clara por el contactless, a trav\u00e9s del m\u00f3vil, tarjetas y billeteras virtuales.<\/span><\/p>\n

\u201cHoy, el 58% de los consumidores realiza sus pagos a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles y nuevas aplicaciones y la pandemia aceler\u00f3 nuevas tendencias de compra y de pago. Los clientes quieren adquirir productos y servicios de forma innovadora, con tiendas conectadas sin personal, poder utilizar la biometr\u00eda en el pago digital, la autenticaci\u00f3n y pago por voz y el self scanning que permite reducir los tiempos de espera en las cajas y una interacci\u00f3n directa con el consumidor\u201d, sostiene Mu\u00f1oz.<\/span><\/p>\n

A su vez, buscan poder usar varios canales como el social selling que utiliza los medios sociales para relacionarse y crear branding, la venta a trav\u00e9s de market places y poder combinar experiencias online y offline proporcionando una experiencia omnicanal completa.<\/span><\/p>\n

En cuanto a los m\u00e9todos de pago ya instaurados, como el contactless con tarjeta y Wallets, se les est\u00e1n sumando otros m\u00e9todos menos convencionales como el uso de c\u00f3digos QR, el Scan&Pay y el Pay by Link.<\/span><\/p>\n

\u201cLas compras mediante pago en cuotas crecer\u00e1n a mediano plazo un 55% y un 20% entre los clientes que las utilizar\u00e1n. Los plazos de compra sin intereses preferidos son de 3,6 y 12 meses para facilitar las compras de m\u00e1s volumen. Por su parte, la flexibilizaci\u00f3n del momento de pago con modelos \u00abpaga despu\u00e9s\u00bb ser\u00e1 clave para muchos usuarios, que prefieren pagar la compra una vez que la han recibido y han visto el producto. \u00abEs evidente que los eCommerce deben estar preparados para estas nuevas modalidades de pago\u00bb, concluye Mu\u00f1oz.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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