Hist\u00f3ricamente los eventos masivos digitales rompen r\u00e9cords de ventas, y el pasado Cyber Monday no fue la excepci\u00f3n. Seg\u00fan cifras de la C\u00e1mara de Comercio de Santiago (CCS) el n\u00famero de transacciones aument\u00f3 en un 51% en montos versus el a\u00f1o anterior. Adem\u00e1s, la tasa de reclamos vivi\u00f3 un nuevo bajo hist\u00f3rico con un 0,01%.<\/p>\n
Algo realmente interesante de esta \u00faltima edici\u00f3n, en comparaci\u00f3n con los CyberDay y Cyber Monday anteriores, es que ya no cont\u00e1bamos con al menos dos variables muy importantes que s\u00ed jugaron un papel relevante de manera previa. Por un lado, el comercio offline se encontraba pr\u00e1cticamente full operativo luego de las reaperturas y eliminaciones de cuarentenas a nivel nacional y, por otro lado, existe una menor liquidez en el bolsillo de las personas, ya que las ayudas gubernamentales han mermado y al mismo tiempo no han existido recientemente retiros masivos de fondos de pensi\u00f3n que hab\u00edan inyectado mucha fuerza a la econom\u00eda en su momento.<\/p>\n
En forma adicional, hoy contamos con otro factor que afect\u00f3 negativamente a muchos comercios en esta \u00faltima edici\u00f3n del Cyber Monday. Nos referimos a la falta de stock de muchas marcas, debido principalmente a la crisis log\u00edstica internacional, que ha complicado el abastecimiento y encarecido la importaci\u00f3n de los productos y adem\u00e1s a la baja producci\u00f3n de muchas f\u00e1bricas, especialmente en Asia, por las restricciones de las cuarentenas producto del Covid19. Debido a esta complicaci\u00f3n, muchas marcas directamente prefirieron no participar en el evento, o hacerlo en forma menos agresiva, para poder controlar sus niveles de stock, que proyectan estabilizar en un periodo de 3 a 6 meses, dependiendo cada industria.<\/p>\n
Todo lo mencionado anteriormente indica que, efectivamente, el nivel de penetraci\u00f3n del ecommerce actualmente no fue un \u201cpeak\u201d producto de la pandemia, sino que estamos un nuevo piso, que esto seguir\u00e1 creciendo en forma sostenida, tal cual lo pronosticamos muchos expertos de la industria al poco tiempo del inicio de la crisis sanitaria.<\/p>\n
Las empresas contin\u00faan trabajando en pro del crecimiento de sus canales digitales, sin embargo, a\u00fan hay algunas que no han conseguido ponerse al d\u00eda para estos eventos, ya que estaban muy retrasadas en la materia, y no hab\u00edan puesto al ecommerce dentro de sus prioridades. Adaptar todas las necesidades del mercado actual no es tarea sencilla, ya que el consumidor es cada d\u00eda m\u00e1s exigente y muchas otras empresas ven\u00edan participando en esta transformaci\u00f3n digital hace bastante tiempo. Lo m\u00e1s importante es que ya nadie duda de la importancia de este canal y todos quieren ponerse al d\u00eda lo antes posible. En resumen, el Covid19 cambi\u00f3 el mindset de muchas empresas que pensaban que pod\u00edan seguir postergando la adopci\u00f3n de los canales digitales.<\/p>\n
El nuevo desaf\u00edo viene de la mano de la omnicanalidad ya que ahora m\u00e1s que nunca va a convivir el on<\/em> con el off<\/em>, y por ello hay que preocuparse de tener una compa\u00f1\u00eda omnicanal en t\u00e9rminos de cat\u00e1logo, stock, atenci\u00f3n de clientes,\u00a0 marketing, log\u00edstica, etc. Seguramente los que ahora s\u00ed pongan dentro de su carpeta de prioridades este tema, ser\u00e1n los l\u00edderes de sus industrias en el futuro, pero ahora no estamos s\u00f3lo hablando del comercio online u offline, estamos hablando del nuevo Comercio Unificado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Hist\u00f3ricamente los eventos masivos digitales rompen r\u00e9cords de ventas, y el pasado Cyber Monday no fue la excepci\u00f3n. Seg\u00fan cifras de la C\u00e1mara de Comercio de Santiago (CCS) el n\u00famero de transacciones aument\u00f3 en un 51% en montos versus el a\u00f1o anterior. Adem\u00e1s, la tasa de reclamos vivi\u00f3 un nuevo bajo hist\u00f3rico con un 0,01%. […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":75445,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[61,25],"tags":[7,305,10],"class_list":{"0":"post-75444","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-emprendedores","8":"category-negocios","9":"tag-chile","10":"tag-ecommerce","11":"tag-region-de-coquimbo"},"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/lavozdelnorte.cl\/portal\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/75444","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/lavozdelnorte.cl\/portal\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/lavozdelnorte.cl\/portal\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lavozdelnorte.cl\/portal\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lavozdelnorte.cl\/portal\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=75444"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/lavozdelnorte.cl\/portal\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/75444\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lavozdelnorte.cl\/portal\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/75445"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/lavozdelnorte.cl\/portal\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=75444"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/lavozdelnorte.cl\/portal\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=75444"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/lavozdelnorte.cl\/portal\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=75444"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}